POLÍTICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO

Na DiBorges, queremos garantir a sua total satisfação com os nossos produtos. Caso o produto adquirido apresente algum defeito, estamos aqui para ajudar.

Prazo para Solicitação de Troca ou Devolução

Você possui um prazo de até 7 dias após o recebimento do produto para entrar em contato com nossa equipe e solicitar a troca ou devolução. Basta enviar um e-mail para nosso departamento de atendimento ao cliente em suporte@diborges.com.br, incluindo o número do pedido e imagens do defeito encontrado.

Processo de Troca ou Devolução

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa, sem custo adicional para você, que será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra. O prazo para o reenvio do produto será de até 5 dias corridos após o recebimento do código.

É importante embalar o produto adequadamente para o envio, evitando danos durante o transporte.

Resolução do Problema

Assim que recebermos o produto de volta e verificarmos que está em perfeito estado, procederemos com uma das seguintes opções:

• Troca por outro produto da mesma categoria (sujeito à disponibilidade em estoque);
• Emissão de um cupom de compra para utilização em nosso site, no valor do produto pago;
• Reembolso do valor pago (realizado na mesma forma de pagamento utilizada no pedido).

Exceção para Defeitos por Mau Uso

Se o defeito for decorrente de mau uso, a devolução ou troca será reprovada e reenviado para você.

Contato

Se tiver alguma dúvida sobre o processo de troca ou devolução, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Você pode nos contatar pelo e-mail suporte@diborges.com.br ou através do WhatsApp (51) 9345-3555.

Na DiBorges, estamos comprometidos em garantir que sua experiência de compra seja livre de preocupações, mesmo em casos de defeito no produto. Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema que possa surgir.

Atenciosamente,

A Equipe DiBorges